> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.axottle.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Модели ИИ

> Девять ролей моделей, профили OpenAI и Anthropic, резервные модели, прокси, суточные лимиты вызовов и учёт использования.

Модели поддержки настраиваются в разделе «ИИ поддержки» и полностью отделены от Axosun: свои профили, свои ключи и ни одного инструмента. ИИ поддержки разговаривает с клиентами и не имеет доступа к действиям над инфраструктурой. Связывать его с [Axosun](/ru/axosun/overview) не нужно.

## Профили моделей

Профиль описывает конкретную модель у провайдера: OpenAI, OpenAI-совместимый API или Anthropic, идентификатор модели и API-ключ. Ключ сохраняется в защищённое хранилище и обратно не показывается. Для Anthropic нельзя переопределить адрес API: фиксированный адрес защищает ключ от отправки на подменный хост.

Каждый профиль можно проверить кнопкой на карточке: панель делает пробный вызов и показывает результат («Проверена», «Ошибка»). Профиль, назначенный на роль, удалить нельзя, сначала снимите назначение. Вызовы моделей ходят через прокси, если он задан: существующий, новый SOCKS5 или HTTP, либо через ноду Axottle.

## Роли

Роль отвечает за один участок работы. На каждую назначается основная модель и, по желанию, резервная; резервная не может совпадать с основной, иначе при отказе основной запасного пути не останется. Роль можно выключить целиком.

| Роль              | За что отвечает                                                                                      |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Ответчик          | Ответы и подсказки по утверждённым знаниям. Без него не включаются режимы «Подсказки» и «Автономный» |
| Визуальный анализ | Распознавание скриншотов клиента; ответчик получает текст, а не картинку                             |
| Суммаризация      | Резюме тикета и резюме передачи оператору                                                            |
| Настроение        | Оценка настроения клиента и риска ухода                                                              |
| Наблюдатель       | Дешёвая модель для сигналов о массовых жалобах на хосты                                              |
| Автор урока       | Дистилляция обучающих сессий в черновики уроков                                                      |
| Маршрутизация     | Категория, язык, приоритет, спам и выбор очереди                                                     |
| Проверяющий       | Проверка материалов знаний                                                                           |
| Аналитик          | Сводные отчёты                                                                                       |

Роль «Наблюдатель» стоит особняком: назначение модели на неё и есть включатель детектора жалоб, отдельного флага нет. В отличие от остальных ролей она читает каждый ход клиента, включая диалоги с оператором и выключенный режим ИИ, и никогда не отвечает клиенту, только извлекает сигнал жалобы. Подробности на странице [Массовые инциденты](/ru/support/incidents).

<Note>Роли «Маршрутизация», «Проверяющий» и «Аналитик» уже можно назначить, но в конвейере они пока не задействованы: назначение модели на них сейчас ни на что не влияет.</Note>

## Деградация без модели

Отсутствие модели не ломает поддержку. Без «Ответчика» ИИ-режимы недоступны, тикеты идут операторам. Без «Визуального анализа» скриншоты помечаются нераспознанными. Без «Суммаризации» резюме собирается механически из переписки. Переход роли на резервную модель не скрывается: счётчик таких вызовов виден в использовании.

## Лимиты и использование

Карточка «Суточные лимиты вызовов» ограничивает число обращений к моделям за скользящие сутки, отдельно по каждой роли и глобально. Лимит по деньгам не поддерживается сознательно: модуль не знает прайсинг провайдеров, и лимит, который никогда не сработает, дал бы ложное чувство защиты. Токены при этом считаются честно, по ним расход считается на стороне.

Карточка «Использование за 24 часа» показывает вызовы, токены и работу на резервных моделях по каждой роли.