> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.axottle.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Операторы и роли

> Семь ролей поддержки, разделение прав, роль по умолчанию, добавление операторов по Telegram-нику или ID и карточки команды.

Роль поддержки живёт отдельным слоем поверх учётных записей Axottle. Права панели решают, пустят ли человека в модуль вообще (право «Доступ к модулю поддержки»), а роль поддержки определяет, что он может внутри. Управление командой находится в разделе «Операторы».

## Роли

| Роль                    | Для кого                                                                                     |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Владелец                | Полные права на всё в модуле                                                                 |
| Администратор поддержки | Каналы, настройки, команда, тикеты. Не управляет знаниями и ИИ                               |
| Администратор ИИ        | Режим ИИ, модели, утверждение и отзыв знаний, автономность. Не управляет каналами и командой |
| Инспектор знаний        | Может отправить знание в карантин, но не утвердить                                           |
| Старший оператор        | Тикеты в полном объёме, включая назначение другим и объединение                              |
| Оператор                | Отвечает на тикеты, назначает их себе, предлагает тикеты к изучению                          |
| Наблюдатель             | Только просмотр тикетов, аналитики и знаний                                                  |

За разделением стоят два принципа. Работа с клиентами и управление знаниями разведены: оператор не может ни создать, ни утвердить знание; ему доступно лишь предложить тикет к изучению. Управление поддержкой и управление ИИ тоже разведены: администратор поддержки не включит автономность, администратор ИИ не подключит канал. Удалять содержимое тикетов может только владелец.

Проверяются всегда права, а не названия ролей: кнопки, на которые прав нет, панель просто не показывает, а сервер перепроверяет каждое действие.

## Роль назначается явно

Роль в поддержке нужно выдать. Учётная запись без назначенной роли доступа к модулю не получает: она увидит отказ с объяснением, а не молчаливые права.

<Warning>
  Раньше администратор панели без роли считался владельцем поддержки. Это правило убрано. При обновлении всем существующим аккаунтам роль «Владелец» проставлена явно, чтобы права никому не изменились — после обновления проверьте список и понизьте тех, кому владелец не нужен.
</Warning>

Последнего владельца понизить нельзя, модуль откажет.

## Операторы из Telegram

Оператора можно добавить прямо по Telegram. Панель «Добавить оператора» работает в двух режимах: поиск по имени или нику среди тех, кто уже писал вашему боту, и добавление по числовому Telegram User ID. Оператор получает роль и сразу может отвечать клиентам в [форуме операторов](/ru/support/operator-forum).

При этом создаётся полноценный пользователь Axottle с привязанным Telegram и правом доступа к поддержке — отдельной «безаккаунтной» сущности больше нет. Такой человек виден и в **Настройки → Учётные записи**, и в списке операторов: это одна и та же запись, а не две.

Пароля у него нет, но вход есть: если настроен [вход через Telegram](/ru/panel/telegram-login), он входит в портал поддержки по кнопке «Войти через Telegram». Статистика по нему собирается с первого ответа.

Роль «Владелец» так добавить нельзя — она требует входа по паролю.

<Note>
  Добавление оператора расходует лицензионное место так же, как создание любого другого пользователя: места считаются по людям, которым разрешён вход.
</Note>

У оператора с паролем в карточке есть поле «Telegram ID»: привяжите его, чтобы человек мог отвечать из Telegram-форума. Сообщения от аккаунтов, которых модуль не знает, до клиента не доходят.

## Карточки команды

Каждый член команды показан карточкой: настоящий аватар из Telegram (иначе монограмма), имя, ник, идентификатор, источник («Панель» или «Telegram»), активность и роль. Если по оператору уже есть статистика, карточка показывает обработанные тикеты, переоткрытия, среднюю оценку и просрочки SLA.

Оператора можно временно отключить кнопкой «Отключить»: неактивный участник теряет рабочие права (для истории он учитывается как наблюдатель). Удаление оператора снимает роль в поддержке; если у человека не было пароля и он существовал только ради поддержки, удаляется и сама учётная запись. Пользователи с паролем сохраняются и остаются в **Настройки → Учётные записи**.

<Note>Назначение ролей и смена настроек попадают в общий журнал аудита панели, включая то, кто и когда выдал роль.</Note>