> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.axottle.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Настройки поддержки > Справочник карточек настроек: модуль и рабочее место, SLA, хранение, сбор сообщений, передача оператору, жалобы, шаблоны сообщений и аудит. Раздел «Настройки» собран в одну колонку карточек. Внизу липкая панель с состоянием («Есть несохранённые изменения» или «Все изменения сохранены») и кнопками «Рекомендуемые значения», «Сбросить» и «Сохранить». У большинства полей подписано рекомендуемое значение. Менять настройки может роль с правом управления настройками; остальные видят их в режиме чтения. Каждое сохранение попадает в аудит. Пустое числовое поле и ноль здесь разные вещи: пустое означает «без ограничения», ноль в полях сроков и лимитов отклоняется. Панель также следит за согласованностью: срок решения не может быть меньше срока первого ответа, увеличенное окно сбора сообщений не может быть короче основного, лимиты передачи оператору не принимают ноль (ИИ не должен удерживать клиента без ограничений), пустая строка в списке запрещённых тем отклоняется, потому что совпала бы с чем угодно. ## Карточки «Хостинг портала поддержки» показывает адрес портала и настройку своего домена, подробности на странице [Портал оператора](/ru/support/portal). «Модуль и рабочее место»: главный тумблер «Включить поддержку», выбор интерфейса операторов (панель, Telegram-форум, Telegram-чат), часовой пояс и тон ответов ИИ. Для Telegram-вариантов появляются чат операторов, бот форума и плашка состояния форума. «SLA»: первый ответ и решение в минутах, окно переоткрытия в днях. Подробности на странице [SLA](/ru/support/sla). «Хранение данных»: индикатор занятого места, лимит на файл, квота вложений, порог предупреждения, минимум свободного диска, способ хранения (база панели или S3) и его реквизиты. Разобрано на странице [Вложения и хранение](/ru/support/attachments). «Сбор сообщений в один ответ»: основное окно ожидания (8 секунд), увеличенное для коротких сообщений и картинок без подписи (20 секунд) и потолок накопления (120 секунд). Как это влияет на ответы, описано на странице [ИИ-контур](/ru/support/ai#как-ии-строит-ответ). «Передача оператору»: мягкий или настойчивый режим, максимум циклов с ИИ (по умолчанию 3), максимум минут с ИИ (15) и список запрещённых тем, по одной в строке. Тикет по запрещённой теме уходит человеку при любом режиме. «Классификация и настроение»: тумблеры классификации обращений и оценки настроения, список настроений для эскалации (по умолчанию «злой») и минимальная уверенность для неё (0.7). Назначение модели на роль «Настроение» или «Маршрутизация» включает соответствующий тумблер автоматически. «Массовые жалобы»: порог в процентах от активных подписчиков (20), минимум жалующихся (3), окно подсчёта (120 минут), пауза между оповещениями (240 минут) и уточнение региона у клиента. Как работает детектор, описано на странице [Массовые инциденты](/ru/support/incidents). «Сообщения»: допустимые языки ответов через запятую и текст ответа вне рабочих часов. Несколько полей пока зарезервированы и на поведение не влияют: сроки хранения тикетов в карточке «Хранение данных» (автоматической очистки по ним ещё нет), окно активности тикета, «Ответ вне рабочих часов» вместе с расписанием рабочих часов и «Теневой режим» в классификации. Значения сохраняются и заработают в следующих версиях модуля. ## Дефолтные сообщения Отдельный раздел «Дефолтные сообщения» управляет автоматическими репликами бота. Каждую можно переписать, выключить или вернуть к стандартному тексту. Изменения действуют на новые сообщения, уже отправленные не переписываются. | Шаблон | Когда уходит | Подстановки | | ------------------------ | ---------------------------------------------- | ------------ | | Приветствие | Ответ на `/start`; тикет при этом не создаётся | `{{name}}` | | Обращение принято | Создан новый тикет | `{{ticket}}` | | Обращение закрыто | Тикет закрыт | `{{ticket}}` | | Обращение открыто заново | Тикет переоткрыт | `{{ticket}}` | | Передача оператору | ИИ передал диалог человеку | нет | | Запрос оценки | После закрытия, вместе с кнопками звёзд | нет | | Ответ на оценку | Клиент поставил оценку | `{{stars}}` | Переключатель шаблона «Запрос оценки» заодно выключает весь сбор оценок: без запроса кнопки не отправляются и оценки не собираются. ## Аудит Раздел «Аудит» показывает события поддержки из общего неизменяемого журнала панели: смены настроек и ролей, действия с каналами и знаниями, режим ИИ, передачи, автоответы, очистки тикетов. Разделу хватает строк «время, действие, актор, результат»; полный журнал панели описан на странице [Журнал и аудит](/ru/panel/journal-and-audit).