> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.axottle.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Первичная настройка

> Мастер запуска модуля поддержки: канал Telegram, рабочее место операторов, ИИ и проверка. Минимальный путь до первого тикета.

Свежая инсталляция приходит с выключенным модулем. Чтобы поддержка заработала, достаточно трёх вещей: включить модуль, подключить Telegram-бота и решить, кто отвечает клиентам. ИИ на этом этапе можно не трогать: без него модуль работает как обычный хелпдеск с операторами.

## Мастер запуска

При первом входе в раздел «Поддержка» панель открывает мастер первичной настройки с шагами «Канал», «Рабочее место», «ИИ» и «Проверка». Прогресс хранится на сервере, поэтому мастер будет открываться при каждом входе в раздел, пока вы его не завершите. Внутри мастера проходятся те же действия, что описаны ниже, включая вход в Telegram-аккаунт с кодом подтверждения и паролем 2FA, если вы выбрали этот тип канала.

## Минимальный запуск

<Steps>
  <Step title="Включите модуль">
    В разделе «Настройки» переведите тумблер «Включить поддержку» в карточке «Модуль и рабочее место». Там же задаётся часовой пояс.
  </Step>

  <Step title="Подключите Telegram-бота">
    Создайте бота у @BotFather и добавьте его в разделе «Каналы»: название плюс токен. Токен проверяется до сохранения, канал с нерабочим токеном не создастся. Про второй тип канала, аккаунт-пользователь, читайте на странице [Каналы](/ru/support/channels).
  </Step>

  <Step title="Выберите рабочее место операторов">
    По умолчанию операторы работают в панели. Если команда живёт в Telegram, переключите «Интерфейс операторов» на форум с топиками или общий чат и укажите чат операторов. Подробности на странице [Работа из Telegram](/ru/support/operator-forum).
  </Step>

  <Step title="Назначьте роли">
    Любой администратор панели без явной роли считается владельцем поддержки с полными правами. Заведите операторов и выдайте им роли в разделе «Операторы»: это сузит их права до нужного набора. См. [Операторы и роли](/ru/support/operators).
  </Step>

  <Step title="Проверьте связку">
    Напишите боту с клиентского аккаунта. В очереди появится тикет, клиент получит автоответ «Обращение принято», оператор сможет ответить из панели.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  В настройках есть кнопка «Рекомендуемые значения»: она заполняет пустые поля разумными значениями по умолчанию. Стартовать можно с них и подстраивать по мере работы.
</Tip>

## Что настроить следом

Когда базовый поток работает, имеет смысл пройтись по остальному:

1. Сроки реакции в карточке «SLA»: первый ответ и решение в минутах. Пустое поле означает «без срока». См. [SLA](/ru/support/sla).
2. Автоматические сообщения клиенту в разделе «Дефолтные сообщения»: приветствие, подтверждение приёма, закрытие, переоткрытие, передача оператору и запрос оценки. Каждое можно переписать или выключить. См. [Настройки](/ru/support/settings#дефолтные-сообщения).
3. Хранение вложений: лимит на файл, общая квота и способ хранения (база панели или S3). См. [Вложения и хранение](/ru/support/attachments).
4. ИИ, когда накопится материал: подключите модели, соберите базу знаний и включите режим подсказок. Автономный режим открывается позже, после проверок готовности. См. [ИИ-контур](/ru/support/ai).

<Note>Модуль по умолчанию выключен намеренно: каждая ступень (модуль, подсказки, автономность) включается отдельным решением владельца.</Note>