Для кого: администратор панели / SRE / дежурный инженер. Требуемые права: сессия администратора; для support bundle — доступ к консоли хоста панели.
Где смотреть
| Источник | Что показывает | Где |
|---|---|---|
| Health-дашборд | Текущее состояние Connection Units и нод, активные инциденты здоровья | раздел Здоровье панели |
| Журнал | Лента инцидентов здоровья и событий нод на одной временной шкале | раздел Журнал, см. Журнал и аудит |
| Инциденты абьюза | Сигналы и инциденты анти-абьюз системы | раздел Абьюз, см. Защита от абьюза |
| Аудит-лог | Кто и что менял (человек или система) — для вопроса «что изменилось перед инцидентом?» | раздел Audit-журнал |
| Уведомления | Оповещения в Telegram по подписанным категориям | Уведомления |
Порядок действий
Оцените масштаб
Одна нода, один Connection Unit или вся панель? Health-дашборд даёт ответ быстрее всего. Если недоступна сама панель — начните с
axottle doctor на хосте панели (Регулярное обслуживание).Health-диагностика
Откройте инцидент на health-дашборде: там видны затронутые компоненты и история переходов. Для типовых сценариев следуйте готовым runbook’ам: Runbooks.
Журнал и аудит
В Журнале найдите события вокруг времени начала инцидента; в аудит-логе проверьте, не совпал ли инцидент с изменением конфигурации, применением политики или обновлением. Вопрос «что поменялось последним?» решает большинство инцидентов.
Эскалация
Если инцидент не решается своими силами:Соберите support bundle
На сервере панели запустите
sudo axottle, откройте Doctor, выберите период журналов и соберите support bundle. Перед отправкой просмотрите состав архива — подробная инструкция есть на странице Обслуживание и Axottle Doctor.Опишите инцидент
Что писать в тикет — см. чек-лист в Журнал и аудит и общий порядок в Эскалации.
Проверка
Инцидент закрыт, если health-дашборд вернулся в зелёное состояние, новые события по затронутым компонентам в Журнале прекратились, а причина зафиксирована (в тикете или внутренней заметке).
Откат
Эта страница описывает процесс, а не изменяющую операцию — откатывать нечего. Откаты конкретных действий восстановления описаны на страницах соответствующих функций (бэкапы, egress, гео-ассеты, обновления).Типовые ошибки
Чинить симптом, не посмотрев аудит-лог
Чинить симптом, не посмотрев аудит-лог
Перезапуски помогают редко, если причина — вчерашнее изменение политики. Сначала «что изменилось?», потом действия.
Эскалировать без support bundle
Эскалировать без support bundle
Тикет без диагностики почти всегда возвращается вопросом «пришлите bundle». Собирайте архив сразу — это минуты.
Проверено для версии Axottle текущей ветки. Дата проверки: 2026-07-12.