Skip to main content
Когда что-то пошло не так — нода упала, применение конфигурации сломалось, всплеск абьюза — важно быстро понять масштаб и действовать по порядку, а не наугад. Эта страница — короткая карта: куда смотреть, что делать и как эскалировать.
Для кого: администратор панели / SRE / дежурный инженер. Требуемые права: сессия администратора; для support bundle — доступ к консоли хоста панели.

​
Где смотреть

​
Порядок действий

1

Оцените масштаб

Одна нода, один Connection Unit или вся панель? Health-дашборд даёт ответ быстрее всего. Если недоступна сама панель — начните с axottle doctor на хосте панели (Регулярное обслуживание).
2

Health-диагностика

Откройте инцидент на health-дашборде: там видны затронутые компоненты и история переходов. Для типовых сценариев следуйте готовым runbook’ам: Runbooks.
3

Журнал и аудит

В Журнале найдите события вокруг времени начала инцидента; в аудит-логе проверьте, не совпал ли инцидент с изменением конфигурации, применением политики или обновлением. Вопрос «что поменялось последним?» решает большинство инцидентов.
4

Действуйте по runbook

Выполните шаги соответствующего runbook’а. Типовые инструменты восстановления: откат гео-ассетов, снятие egress-блока, восстановление из бэкапа, повторное применение конфигурации — у каждой функции есть раздел «Откат» на её странице.

​
Эскалация

Если инцидент не решается своими силами:
1

Соберите support bundle

На сервере панели запустите sudo axottle, откройте Doctor, выберите период журналов и соберите support bundle. Перед отправкой просмотрите состав архива — подробная инструкция есть на странице Обслуживание и Axottle Doctor.
2

Опишите инцидент

Что писать в тикет — см. чек-лист в Журнал и аудит и общий порядок в Эскалации.
3

Свяжитесь с поддержкой

Напишите в поддержку Axottle: @axosupport. Приложите support bundle и хронологию.

​
Проверка

Инцидент закрыт, если health-дашборд вернулся в зелёное состояние, новые события по затронутым компонентам в Журнале прекратились, а причина зафиксирована (в тикете или внутренней заметке).

​
Откат

Эта страница описывает процесс, а не изменяющую операцию — откатывать нечего. Откаты конкретных действий восстановления описаны на страницах соответствующих функций (бэкапы, egress, гео-ассеты, обновления).

​
Типовые ошибки

Перезапуски помогают редко, если причина — вчерашнее изменение политики. Сначала «что изменилось?», потом действия.
Тикет без диагностики почти всегда возвращается вопросом «пришлите bundle». Собирайте архив сразу — это минуты.
Связанные страницы: Runbooks, Эскалация, Обслуживание и Axottle Doctor, Журнал и аудит.
Проверено для версии Axottle текущей ветки. Дата проверки: 2026-07-12.