Для кого: дежурный инженер, поддержка. Требуемые права:
statuspage.incidents для инцидентов, statuspage.maintenance для плановых работ.Завести инцидент
1
Что случилось?
Короткий заголовок, который посетитель прочитает первым. Без внутренних терминов: «Не открывается личный кабинет», а не «5xx на api-gw».
2
Насколько это серьёзно?
От серьёзности зависит цвет на странице.
3
Что задето?
Отметьте компоненты, которые перестали работать. Рядом с ними на странице появится отметка, а общее состояние пересчитается.
4
Что скажем посетителям?
Первая запись в хронологии. Именно она показывает инцидент на странице, поэтому в ней стоит сказать две вещи: что вы уже знаете и когда будет следующее обновление.
Хронология
Дальше инцидент живёт записями. Каждая запись переводит его в одно из состояний:
Запись можно добавить и без смены состояния, если сказать нечего, кроме «работаем дальше». Появляется она на странице сразу после отправки.
Черновики
Инцидент можно сохранить черновиком: он виден в панели и не виден посетителям. Так удобно готовить объявление, пока причина ещё выясняется. Первая запись в хронологии публикует инцидент. После этого удалить его нельзя, только закрыть, и кнопка удаления исчезает: страница уже показала посетителям, что что-то происходит, и молча стереть это было бы обманом. Черновик удаляется свободно.Запись не доехала
Иногда панель отвечает, что запись сохранена, но не доставлена на страницу. Это значит ровно то, что написано: в панели она есть, на странице её пока нет. Переписывать текст не нужно, нужно повторить отправку. Если страница не отвечает дольше пары минут, разбираться придётся с её сервером.Плановые работы
Окно обслуживания предупреждает заранее, и это разница между «у них сбой» и «нас предупредили». Вопросов тоже четыре: что за работы, когда (начало и окончание в вашем часовом поясе, посетитель увидит время в своём), что будет недоступно и о чём предупредить. Отмеченные компоненты на время работ показываются как плановые, а не как сбой. Окно проходит четыре состояния: запланировано, выполняется, завершено, отменено. Переключать их можно вручную, а можно поставить галочки «Запустить автоматически» и «Завершить автоматически» — тогда страница сделает это по времени сама.Из поддержки
Обращение, которое оказалось общим сбоем, поднимается в инцидент страницы прямо из модуля поддержки. Создаётся при этом черновик со ссылкой на исходный инцидент поддержки. Публикует его человек: решение показать сбой всем клиентам не должно приниматься автоматически.Проверка
Опубликованный инцидент виден на публичной странице, а его записи идут в хронологии в том порядке, в котором вы их отправляли.
Типовые ошибки
Инцидент опубликован, а страница по-прежнему зелёная
Инцидент опубликован, а страница по-прежнему зелёная
Проверьте, отмечены ли затронутые компоненты. Инцидент без них показывается в ленте, но общее состояние не меняет.
Кнопка удаления пропала
Кнопка удаления пропала
Так и задумано: опубликованный инцидент удалить нельзя. Закройте его записью со статусом «Устранён».
Плановые работы не начались автоматически
Плановые работы не начались автоматически
Автозапуск выполняет сервер страницы. Если он в это время не отвечал, переведите окно в «Выполняется» вручную.