Источники и уроки
Знание раскладывается на два слоя. Источник фиксирует, откуда информация пришла: закрытый тикет, обучающая сессия, введённый вручную текст или загруженный документ (текстовые форматы: TXT, MD, CSV, JSON, YAML, XML, HTML, SQL, LOG). Урок формулирует само знание и обязан ссылаться на источник: материал без происхождения в базу не попадает. Учиться на открытом тикете нельзя, только на закрытом. Уроки версионируются. Правка создаёт новую версию, а не редактирует существующую: активная версия продолжает отвечать, пока новая не утверждена. У урока может быть срок действия, просроченные уроки отключаются сами.Утверждение
Утверждение версии урока единственное действие во всём модуле, которое создаёт активное знание. Право на него есть у владельца и администратора ИИ; операторы и инспектор знаний утверждать не могут. Перед утверждением проверяются конфликты с существующими уроками по области применимости. Молча утвердить конфликтующую версию нельзя: конфликт нужно явно признать. Так база не набирает противоречий незаметно.Отзыв и карантин
Ошибочное знание отзывается двумя способами: отключение или карантин. Карантин исключает урок из ответов немедленно и запускает анализ влияния: что ещё построено на том же материале. Анализ влияния возвращает два списка и никогда их не смешивает. Прямые зависимости: материалы, которые доказуемо использовали источник, с предложением конкретного действия. Похожие материалы: просто текстовая близость, для них предлагается только проверка человеком, потому что похожесть не доказывает заражение. Для уже отправленных ответов действий не предлагается вовсе: их не вернуть. Удаление содержимого источника (по запросу клиента или политике данных) опустошает текст, но оставляет запись: уроки продолжают показывать своё происхождение.Предложения операторов
Оператор из тикета может нажать «Предложить к изучению». Это ничего не создаёт в базе: предложение попадает в список «Предложено операторами» в разделе «Обучение», где администратор ИИ принимает его или отклоняет. Принятое предложение становится материалом для урока обычным путём, через черновик и утверждение.Обучение в playground
Раздел «Обучение» устроен как мессенджер с ИИ поддержки. Создаёте именованную сессию и разговариваете в двух режимах, переключаемых прямо в композере. Режим «Клиент»: вы пишете от лица клиента, отвечает настоящий конвейер по утверждённым знаниям, как в реальном тикете. Можно прикладывать скриншоты (до четырёх, ужимаются на месте) и смотреть, как ИИ их распознаёт. Ответы приходят с типом (ответ, уточнение, передача оператору), уверенностью и источниками. Режим «Обучение»: вы пишете как куратор: правила, инструкции, разборы. Реплику можно пометить правильным или неправильным примером. ИИ подтверждает понимание, но ничего из сессии не попадает в базу знаний автоматически. Кнопка «Анализ» прогоняет по сессии суммаризацию и оценку настроения с риском ухода: удобно проверять, как эти модели видят диалог. Кнопка «Свести в урок» дистиллирует сессию в черновик урока; дальше он проходит обычный путь проверки и утверждения. При завершении сессии панель отдельно спросит, готовить ли урок.Пробелы знаний
Вопросы, на которые база не ответила, копятся в аналитике как пробелы знаний, сгруппированные по темам. Это рабочий список для администратора ИИ: каждая тема кандидат на новый урок. Закрытый пробел помечается вручную. Кластеризация грубая и указывает на тему, а не претендует на точность.Роли и права на действия со знаниями разобраны на странице Операторы и роли: у операторов есть только просмотр и предложение, карантинить умеет инспектор знаний, утверждает администратор ИИ.