Skip to main content
Модели поддержки настраиваются в разделе «ИИ поддержки» и полностью отделены от Axosun: свои профили, свои ключи и ни одного инструмента. ИИ поддержки разговаривает с клиентами и не имеет доступа к действиям над инфраструктурой. Связывать его с Axosun не нужно.

Профили моделей

Профиль описывает конкретную модель у провайдера: OpenAI, OpenAI-совместимый API или Anthropic, идентификатор модели и API-ключ. Ключ сохраняется в защищённое хранилище и обратно не показывается. Для Anthropic нельзя переопределить адрес API: фиксированный адрес защищает ключ от отправки на подменный хост. Каждый профиль можно проверить кнопкой на карточке: панель делает пробный вызов и показывает результат («Проверена», «Ошибка»). Профиль, назначенный на роль, удалить нельзя, сначала снимите назначение. Вызовы моделей ходят через прокси, если он задан: существующий, новый SOCKS5 или HTTP, либо через ноду Axottle.

Роли

Роль отвечает за один участок работы. На каждую назначается основная модель и, по желанию, резервная; резервная не может совпадать с основной, иначе при отказе основной запасного пути не останется. Роль можно выключить целиком. Роль «Наблюдатель» стоит особняком: назначение модели на неё и есть включатель детектора жалоб, отдельного флага нет. В отличие от остальных ролей она читает каждый ход клиента, включая диалоги с оператором и выключенный режим ИИ, и никогда не отвечает клиенту, только извлекает сигнал жалобы. Подробности на странице Массовые инциденты.
Роли «Маршрутизация», «Проверяющий» и «Аналитик» уже можно назначить, но в конвейере они пока не задействованы: назначение модели на них сейчас ни на что не влияет.

Деградация без модели

Отсутствие модели не ломает поддержку. Без «Ответчика» ИИ-режимы недоступны, тикеты идут операторам. Без «Визуального анализа» скриншоты помечаются нераспознанными. Без «Суммаризации» резюме собирается механически из переписки. Переход роли на резервную модель не скрывается: счётчик таких вызовов виден в использовании.

Лимиты и использование

Карточка «Суточные лимиты вызовов» ограничивает число обращений к моделям за скользящие сутки, отдельно по каждой роли и глобально. Лимит по деньгам не поддерживается сознательно: модуль не знает прайсинг провайдеров, и лимит, который никогда не сработает, дал бы ложное чувство защиты. Токены при этом считаются честно, по ним расход считается на стороне. Карточка «Использование за 24 часа» показывает вызовы, токены и работу на резервных моделях по каждой роли.