Skip to main content
Канал определяет, от чьего имени поддержка разговаривает с клиентом. Модуль поддерживает два типа каналов, их можно держать несколько и разных типов одновременно. Управление живёт в разделе «Каналы». Бот подходит по умолчанию. Аккаунт-пользователь выбирают, когда клиенты уже привыкли писать на личный аккаунт и переводить их на бота не хочется, — и платят за это риском, описанным ниже.

​
Общие правила

Токен или учётные данные проверяются до сохранения: канал с нерабочими реквизитами не создастся. Сами секреты живут в защищённом хранилище и наружу не возвращаются, панель показывает только признак «ключ задан». Отключение канала останавливает приём и отправку, но не трогает историю тикетов. Удалить канал, по которому уже есть тикеты, нельзя: панель предложит его отключить. Каналы умеют работать через исходящий прокси (SOCKS5, HTTP или через ноду Axottle), если прямой доступ к Telegram с сервера панели ограничен. Статусы канала на обзорной странице: «Подключено», «Переподключение», «Ошибка», «Ожидание», «Нужен повторный вход», «Отключено».

​
Аккаунт-пользователь (MTProto)

Сессия аккаунта равна самому аккаунту. Тот, кто ею владеет, читает переписки, контакты и группы без пароля. Сам Telegram при этом ограничивает и блокирует аккаунты за автоматизацию. Подключайте отдельный сервисный номер, который не жалко потерять, и не используйте личный.
Вход проходит в три шага и требует участия человека:
1

Начать вход

Укажите номер телефона и пару api_id и api_hash с my.telegram.org. Telegram пришлёт код в приложение или по SMS.
2

Ввести код

Введите код из Telegram. Если на аккаунте включена двухфакторная защита, панель попросит ещё и пароль.
3

Ввести пароль 2FA

После пароля статус станет «Вход выполнен», и канал можно включать.
Сессия входа живёт 10 минут: если не успели, начните с первого шага. Код подтверждения и пароль 2FA нигде не сохраняются, они проходят через один запрос к Telegram и исчезают. Пара api_id и api_hash нужна один раз при первом входе. Статус «Нужен повторный вход» означает, что сессия перестала работать: её завершили с другого устройства, Telegram её отозвал или аккаунт заблокирован. Модуль в этом случае прекращает попытки и ждёт человека, чтобы панель не показывала «подключено», пока сообщения уходят в никуда. На один номер можно завести только один канал: два канала делили бы поток обновлений пополам, и каждый видел бы половину сообщений. Кнопка «Завершить сессию» разлогинивает аккаунт на стороне Telegram и удаляет сессию из хранилища; история тикетов остаётся.
Входящие файлы на канале-аккаунте не скачиваются, фиксируется только факт вложения. Отправка файлов оператором работает только на канале-боте. Подробности на странице Вложения и хранение.