Карточки
«Хостинг портала поддержки» показывает адрес портала и настройку своего домена, подробности на странице Портал оператора. «Модуль и рабочее место»: главный тумблер «Включить поддержку», выбор интерфейса операторов (панель, Telegram-форум, Telegram-чат), часовой пояс и тон ответов ИИ. Для Telegram-вариантов появляются чат операторов, бот форума и плашка состояния форума. «SLA»: первый ответ и решение в минутах, окно переоткрытия в днях. Подробности на странице SLA. «Хранение данных»: индикатор занятого места, лимит на файл, квота вложений, порог предупреждения, минимум свободного диска, способ хранения (база панели или S3) и его реквизиты. Разобрано на странице Вложения и хранение. «Сбор сообщений в один ответ»: основное окно ожидания (8 секунд), увеличенное для коротких сообщений и картинок без подписи (20 секунд) и потолок накопления (120 секунд). Как это влияет на ответы, описано на странице ИИ-контур. «Передача оператору»: мягкий или настойчивый режим, максимум циклов с ИИ (по умолчанию 3), максимум минут с ИИ (15) и список запрещённых тем, по одной в строке. Тикет по запрещённой теме уходит человеку при любом режиме. «Классификация и настроение»: тумблеры классификации обращений и оценки настроения, список настроений для эскалации (по умолчанию «злой») и минимальная уверенность для неё (0.7). Назначение модели на роль «Настроение» или «Маршрутизация» включает соответствующий тумблер автоматически. «Массовые жалобы»: порог в процентах от активных подписчиков (20), минимум жалующихся (3), окно подсчёта (120 минут), пауза между оповещениями (240 минут) и уточнение региона у клиента. Как работает детектор, описано на странице Массовые инциденты. «Сообщения»: допустимые языки ответов через запятую и текст ответа вне рабочих часов.Несколько полей пока зарезервированы и на поведение не влияют: сроки хранения тикетов в карточке «Хранение данных» (автоматической очистки по ним ещё нет), окно активности тикета, «Ответ вне рабочих часов» вместе с расписанием рабочих часов и «Теневой режим» в классификации. Значения сохраняются и заработают в следующих версиях модуля.
Дефолтные сообщения
Отдельный раздел «Дефолтные сообщения» управляет автоматическими репликами бота. Каждую можно переписать, выключить или вернуть к стандартному тексту. Изменения действуют на новые сообщения, уже отправленные не переписываются.
Переключатель шаблона «Запрос оценки» заодно выключает весь сбор оценок: без запроса кнопки не отправляются и оценки не собираются.